隨著科技的不斷進步，更多的行業(yè)開始引進“高科技的產(chǎn)物—機器人”來運用到不同行業(yè)當中。其中稅務機構就是其中一例，采用導稅機器人作為咨詢講解員，為納稅人提供智能化、人性化的咨詢、引導、預約、宣傳、迎賓等更加便捷人性化的智能服務。

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　　選用智能導稅機器人，需要有幾個方面需要注意的：

　　1、看功能

　　新型的智能導稅機器人，可以在稅務大廳來回巡視，與人進行實時語音對話，通過語音識別、觸摸交互、移動互聯(lián)等方式，為人提供智能化、人性化的咨詢、引導、預約、宣傳、迎賓等服務。

　　2、看交互

　　交互方式是否多樣化。包括語音、人臉識別、語音指令命令等。需把使用場景內(nèi)容定制進去，例如語音對話，圖片、視頻，官網(wǎng)等。

　　現(xiàn)在很多線下超市偏向無人化，無人化如何解決消費者的咨詢問題，機器人就是一個很好的載體。如今的人臉識別越來越成熟，機器人的人臉識別也會成為標配，因而，機器人可以通過人臉識別對客戶進行分類和管理。

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　　3、看路徑導航

　　相比以前的路徑導航，目前機器人的功能已得到大大的改進，不再是磁條導航，非常地不美觀同時運行也不夠準確。

　　目前主流的是激光導航，這樣的可以掃描整個地形，自己機器人定位自己位置，可以按照主人的規(guī)劃自主去到固定位置執(zhí)行一定任務，例如講解或播放視頻等。還具備自主繞開障礙物，自主回充等功能。

　　4、看造工

　　選擇有研發(fā)和生產(chǎn)能力的機器人廠家的產(chǎn)品，需要看機器人整體制造工藝是否是精良的、軟件方面運行是否順暢、需要看是否開放接口、有能力定制應用等各方面進行考察判斷。同時如果開放接口，個性化定制服務，證明機器人使用更加貼合使用場景。

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　　智能稅務機器人 智能化將是公共服務方向

　　科技的不斷發(fā)展讓智能機器人逐漸走進人們的日常生活，引入稅務機器人進到稅務系統(tǒng)，將能在很大程度上減緩由于營改增帶來的辦稅咨詢壓力。通過對基本業(yè)務進行相應設置，稅務機器人可上崗回答辦稅人相應的問題，將簡單、重復、咨詢量大的業(yè)務流程問題及政策咨詢問題交由稅警機器人來回答，不僅有利于節(jié)省大量的人力物力，還能提升辦稅人的辦稅體驗，創(chuàng)稅務納服。

　　稅務機器人的高清攝像、人臉識別、圖像分析等技術，還能為稅務機構的安全保駕，通過對周圍環(huán)境進行監(jiān)測、統(tǒng)計、分析，進行實時監(jiān)控。此外，稅務機器人還設有快捷一鍵呼叫求助及一鍵快速投訴按鈕，為辦稅人提供更加便捷人性化的智能服務。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+政策的深入影響和居民消費升級時代的來臨，公共服務行業(yè)一體化、一站式與個性化的服務越來越重要。以機器人為代表的智能產(chǎn)品則打破了工具壁壘，能充分滿足新形式下的服務需求，也期待其未來能夠真正成為公共服務的又一個服務領域智慧化。

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