【YBM箱式變壓器- - -箱式變電站】售后服務
條 服務理念：是我們的問題，我們解決問題；不是我們的問題，我們協(xié)助解決問題。
第二條 服務目標：永遠讓顧客滿意，塑造基業(yè)達的客服形象。
第三條 售前服務：熱情接待客戶，滿足客戶調(diào)研考察要求；將設(shè)計院圖紙進行工藝設(shè)計，征求甲方及施工方意見；
從客戶利益出發(fā)，及時向甲方及施工方提出有益建議。
第四條 售中服務：將產(chǎn)品設(shè)計思想及客戶要求落實在產(chǎn)品加工過程中；產(chǎn)品出廠按檢驗規(guī)程要求檢驗；出廠前與客戶溝通交付細節(jié)要求。
第五條 售后服務：根據(jù)客戶要求，現(xiàn)場配合客戶安裝調(diào)試、傳動驗收及送電等產(chǎn)品售后服務工作，提供技術(shù)支持與培訓服務；產(chǎn)品保修1年、維修。
第六條 免費服務：保修期內(nèi)為客戶免費維修或更換由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的產(chǎn)品故障與損壞，包括保修所發(fā)生的元器件材料等一律免費。
第七條 有償服務：保修期內(nèi)非公司產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障或損壞，公司僅收取材料；保修期外，不管是人為因素還是自然壽命引起的故障與損壞，公司僅收取材料。
第八條 時間響應：接到客戶服務需求1小時內(nèi)給予答復；重要緊急的在運行故障服務人員8小時內(nèi)到達現(xiàn)場；現(xiàn)場服務完成當周進行電話。
第九條 資源保障，培訓客服技師
不斷提高服務技能水平；完善客戶服務流程和規(guī)章；對客戶服務檔案實行信息化管理。
【YBM箱式變壓器- - -箱式變電站】箱式變電站訂貨須知：
為了給用戶提供更為的報價和服務，請用戶在咨詢價格時向制造廠提供以下內(nèi)容：
a. 產(chǎn)品名稱、型號、方案號、數(shù)量及交貨期限；
b.箱變一次系統(tǒng)圖或具體的技術(shù)要求：
1).高壓環(huán)網(wǎng)型還是終端型，箱變的高壓室內(nèi)是否需要安裝或是預留高壓計量柜的位置。
2).是否需要高壓計量
3).高壓用手動開關(guān)熔斷器保護
4).還是用斷路器或真空負荷開關(guān)機保護？
b. 柜內(nèi)所裝元器件的名稱、型號規(guī)格及數(shù)量；
c. 環(huán)網(wǎng)柜的排列圖或平面布置圖；
d. 主母線材料種類可由用戶提出，如無要求則按制造廠標準供給；
e. 二次回路展開圖；
f. 柜體顏色，如無要求則按制造廠標準供給。
箱式變電站出廠資料：應提供的技術(shù)文件
1、型式試驗報告，主要元件的產(chǎn)品合格證書和試驗報告及特殊試驗報告；
2、技術(shù)說明書，使用維護手冊。（在提供紙制文件的同時，提供電子版）
3、成套設(shè)備設(shè)計圖紙；
4、成套設(shè)備臺帳（電子版，數(shù)據(jù)庫格式應滿足直接導入北京電力公司信息系統(tǒng)）；
5、其它提供的技術(shù)文件；
6、推薦采購的備件清單。
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