德蘭寶即時檢修24小時服務熱線
【服務簡介】
經(jīng)過嚴格培訓的服務人員,無論是受理用戶來電、接待用戶、咨詢解答,還是上門服務,均做到了“耐心傾聽用戶需求,關(guān)心用戶切身利益,細心清潔工作現(xiàn)場,誠心謝絕用戶饋贈”
服務承諾體現(xiàn)在每一個服務細節(jié)上
企業(yè)文化:社會責任、人本主義、對人充分任和尊重、團隊奉獻
企業(yè)精神:誠嚴謹、團結(jié)一致、求真務實、發(fā)展、
企業(yè)目標:做精做強、鑄造輝煌打造品牌
團隊精神:精誠合作、各盡所能;同呼吸、共命運、共創(chuàng)美好明天
服務理念:我們的發(fā)展來自于用戶的滿意
德蘭寶維修服務說明:
1、德蘭寶維修24小時電話,十分鐘內(nèi)做出回應。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除,不收取費用。
5、在選用配件方面,嚴把關(guān),從廠采購配件,杜絕偽劣配件的使用。
6、在收費方面,嚴格執(zhí)行公司《收費》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,絕不夸大故障、絕不亂收費。
7、服務所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行維修,維修期為三個月,在維修期內(nèi)如因維修或配件問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負責免費維修。
德蘭寶,維修,安裝、清洗及業(yè)務的公司、已有的技術(shù)團隊,可以讓客戶買的放心、用的安心。
德蘭寶4OO-I68-I55O服務規(guī)范
1. 多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。
3. 時,不允許吸煙,盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
4. 在用戶家打電話時,要注意禮貌,盡可能在不耽誤用戶時間的情況下進行。
5. 維修完畢后,要將現(xiàn)場清理干凈,并試機檢查。
6. 在維修中,如配件損壞需要更換時,征得用戶同意并簽訂維修合同。
7. 嚴格遵守公司規(guī)定的收費,不允許向用戶索要任何額外費用。
8. 在維修中,如遇到超出自身能力范圍的問題,應及時向公司技術(shù)部門求助。
德蘭寶4OO-I68-I55O服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。
2、城區(qū)提供上門,郊區(qū)收取適當上門費(事先商議)。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預約下次上門時間。
4. 登門服務要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述。
5. 進門問候語:“您好,我是服務的維修人員為您作維修服務?!?/p>
6. 工具箱墻邊的適當位置,嚴禁床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,并詳細記錄在維修工作單上。德蘭寶24小時服務熱線;
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