斯麥格問(wèn)題解決24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)
【服務(wù)簡(jiǎn)介】

我們會(huì)安排客服人員定期回訪(fǎng)！產(chǎn)品服務(wù)成立于2009年，以"我用心，你放心"的服務(wù)精神企業(yè)發(fā)展以"誠(chéng)務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏(yíng)取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的產(chǎn)品市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 嚴(yán)格按照程序及作規(guī)程，嚴(yán)把配件關(guān)，杜絕配件以及廢舊配件的使用服務(wù)24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)車(chē)間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，保用戶(hù)隨到隨修建立制度及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市和我公司收費(fèi)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)電話(huà)，以"我用心，你放心"的服務(wù)精神企業(yè)發(fā)展壯大以"誠(chéng)務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏(yíng)取市場(chǎng)回報(bào)社會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的產(chǎn)品市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益客戶(hù)，舒心，安心放心 企業(yè)精神：開(kāi)拓、創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取--企業(yè)方針：科學(xué)管理、質(zhì)量以"我用心你放心"的服務(wù)精神企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠(chéng)務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏(yíng)取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的產(chǎn)品市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，客戶(hù)的滿(mǎn)意，是我們的更終目標(biāo)維修服務(wù)中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)工作，逐步形成一套完整的服務(wù)體系，解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)服務(wù)后會(huì)主動(dòng)向您講解產(chǎn)品使用常識(shí)，指導(dǎo)您的使用！

斯麥格維修服務(wù)說(shuō)明：

1、斯麥格維修24小時(shí)電話(huà)，十分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。

3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。

5、在選用配件方面，嚴(yán)把關(guān)，從廠(chǎng)采購(gòu)配件，杜絕偽劣配件的使用。

6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司《收費(fèi)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶(hù)，絕不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行維修，維修期為三個(gè)月，在維修期內(nèi)如因維修或配件問(wèn)題造成用戶(hù)的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

斯麥格，維修，安裝、清洗及業(yè)務(wù)的公司、已有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的安心。

斯麥格4OO-I68-I55O服務(wù)規(guī)范

1. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。

2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。

3. 時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。

4. 在用戶(hù)家打電話(huà)時(shí)，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶(hù)時(shí)間的情況下進(jìn)行。

5. 維修完畢后，要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并試機(jī)檢查。

6. 在維修中，如配件損壞需要更換時(shí)，征得用戶(hù)同意并簽訂維修合同。

7. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi)，不允許向用戶(hù)索要任何額外費(fèi)用。

8. 在維修中，如遇到超出自身能力范圍的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)部門(mén)求助。

斯麥格4OO-I68-I55O服務(wù)流程

1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。

2、城區(qū)提供上門(mén)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。

3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。

4. 登門(mén)服務(wù)要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述。

5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁床上或其他家具上。

7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。斯麥格24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)； 

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