激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶服務(wù)的質(zhì)量成為企業(yè)立于不敗之地的重要因素。 而呼叫中心系統(tǒng)正是幫助企業(yè)提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量的有力武器。 然而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)高昂的購(gòu)置成本使眾多企業(yè)望而卻步。本公司推出的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心系統(tǒng)， 在秉承了傳統(tǒng)呼叫中心的主要功能的前提下，大大降低了購(gòu)置成本，真正成為一般企業(yè)能用得起的呼叫中心。 呼叫中心分為兩種：服務(wù)呼入型和營(yíng)銷呼出型。 例如：中國(guó)移動(dòng)10086它就是一個(gè)服務(wù)型的呼叫中心主要是以受理業(yè)務(wù)、解答咨詢、處理投訴為主，客戶打進(jìn)去電話尋求服務(wù)； 另一種我們通常會(huì)接到很多公司打來的電話詢問“您好！我們公司主要是做金融理財(cái)?shù)?，您有興趣嘛？” ……這一類的電話打進(jìn)來主要就是用于推銷產(chǎn)品、市場(chǎng)調(diào)查等。 呼叫中心的搭建模式：自建、外包、托管 三者的定義以及優(yōu)劣勢(shì)： 自建：就是企業(yè)自己購(gòu)置硬件：服務(wù)器、語音網(wǎng)管、網(wǎng)線、數(shù)字電話、耳麥……軟件：呼叫中心系統(tǒng)。 優(yōu)勢(shì)：呼叫中心系統(tǒng)搭建在企業(yè)、維護(hù)自主性高 劣勢(shì)：一次性投入大，后期人員增加、需要既懂IT又懂通信的技術(shù)人員維護(hù)。 外包：企業(yè)從設(shè)備到座席人員全部交付外包商家。 優(yōu)勢(shì)：無需購(gòu)置任何硬件、軟件以及招聘組座席人員 劣勢(shì)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)過于標(biāo)準(zhǔn)化缺乏性。 托管：企業(yè)提供呼叫中心場(chǎng)所、座席人員。軟硬件全部由服務(wù)商提供 優(yōu)勢(shì)：一次性投入為零，按需索取、可量身定制，收費(fèi)低廉 劣勢(shì)：服務(wù)器存儲(chǔ)在服務(wù)商，通話質(zhì)量依賴于網(wǎng)絡(luò)。 收費(fèi)： 自建費(fèi)：適用與百人以上規(guī)模大的企業(yè)，價(jià)格自然不菲動(dòng)作幾萬、幾十萬上百萬的價(jià)格取決于需求 外包費(fèi)：適用中小型企業(yè)(50人以內(nèi))，按坐席收費(fèi)，一個(gè)坐席大概千元左右 托管費(fèi)：使用中小型企業(yè)（50人以內(nèi)），按坐席收費(fèi)，一個(gè)坐席大概在200-500之間 也可以電話咨詢上海忠孚四零零六一六玖六零玖 一http://www.zfcall.com/