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伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來越多地進入人們的視野。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)在消費者的目光不再局限于價格方面，對品質(zhì)方面的要求也越來越高。
對站在另外一個角度的企業(yè)來說也是一樣，怎樣才能讓顧客、消費者相信自己公司的產(chǎn)品質(zhì)量，怎樣才能讓消費者放心地購買、放心地消費？這一時期，商品的售后服務(wù)認(rèn)證尤為重要。
常言道“君子不立危墻下”，只有建立了完善的售后服務(wù)體系，堅持系統(tǒng)原則，才不會在因各種原因而出現(xiàn)顧客投訴時，讓企業(yè)陷入困境。
哪一家公司適合申請售后服務(wù)認(rèn)證？
凡在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)均可申請認(rèn)證，包括生產(chǎn)有形商品、出售有形商品、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證評分要求：
1、分?jǐn)?shù)應(yīng)包括下列原則上的要求：
以評估過程中發(fā)現(xiàn)的不符合評估指標(biāo)的情況為扣分依據(jù)，一般都是定性指標(biāo)，不符合就扣分。
2、遇到需要抽取同一種類型的多項樣本驗證評分的指標(biāo)(如人員資格、能力、行為態(tài)度、服務(wù)記錄、設(shè)施完善程度、解決投訴情況等)時，可按不符合項比例扣分。
3、如發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)按下列規(guī)定扣分：不符合國家法律法規(guī)要求，不符合企業(yè)相關(guān)服務(wù)制度要求，不符合行業(yè)技術(shù)人員的特殊要求，影響服務(wù)系統(tǒng)運行的情況，每項扣分超過分?jǐn)?shù)值1分，并應(yīng)進行整改。
4、當(dāng)評價發(fā)現(xiàn)企業(yè)在售后服務(wù)方面有特殊優(yōu)勢時(國家法律法規(guī)的相關(guān)要求，處于行業(yè)地位)，可得1分的特別加分，但不超過1分。
5、如果發(fā)生刪減(見6.2.2)，則不計算該指標(biāo)分值。除了這些以外的分?jǐn)?shù)總和稱為相關(guān)分?jǐn)?shù)。
分?jǐn)?shù)的計算方法是：分?jǐn)?shù)=實際分?jǐn)?shù)/所涉項目的總值×100。
