一、北京金友熱水器維修服務(wù)說明：

　　1、金友熱水器維修24小時(shí)電話，十分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

　　2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

　　3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

　　4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。

　　5、在選用配件方面，嚴(yán)把關(guān)，從廠采購(gòu)配件，杜絕偽劣配件的使用。

　　6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司《收費(fèi)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，絕不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。

　　7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行維修，維修期為三個(gè)月，在維修期內(nèi)如因維修或配件問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

　　金友熱水器，維修，安裝、清洗及業(yè)務(wù)的公司、已有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買的放心、用的安心。

　　二、金友熱水器服務(wù)規(guī)范

　　1. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

　　2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

　　3. 時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。

　　4. 在用戶家打電話時(shí)，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶時(shí)間的情況下進(jìn)行。

　　5. 維修完畢后，要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并試機(jī)檢查。

　　6. 在維修中，如配件損壞需要更換時(shí)，征得用戶同意并簽訂維修合同。

　　7. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi)，不允許向用戶索要任何額外費(fèi)用。

　　8. 在維修中，如遇到超出自身能力范圍的問題，應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)部門求助。

　　三、金友熱水器服務(wù)流程

　　1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。

　　2、城區(qū)提供上門，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。

　　3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。

　　4. 登門服務(wù)要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述。

　　5. 進(jìn)門問候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)。”

　　6. 工具箱墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁床上或其他家具上。

　　7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。