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酵母咨詢張麗俊管理培訓(xùn)課程,張麗俊溝通技巧培訓(xùn)

更新時(shí)間:2025-08-22
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酵母咨詢張麗俊管理培訓(xùn)課程,張麗俊溝通技巧培訓(xùn)

基本參數(shù)
服務(wù)項(xiàng)目
管理培訓(xùn),管理課程,企業(yè)培訓(xùn)課程,企業(yè)管理培訓(xùn)
面向地區(qū)
全國(guó)
培訓(xùn)類型
公開(kāi)課
培訓(xùn)方式
線下

尊重是溝通的開(kāi)始,也是溝通的前提。而傾聽(tīng),恰恰就是尊重的體現(xiàn)。


所以溝通時(shí),不是一直表達(dá)自己的觀點(diǎn),而是要先傾聽(tīng)。


不要預(yù)設(shè)立場(chǎng),克制自己的表達(dá)欲望,讓別人把話說(shuō)完。在這個(gè)過(guò)程中,你要理解他的底層邏輯和訴求,聽(tīng)明白對(duì)方想要表達(dá)什么。


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而傾聽(tīng)也是有方法的,3F傾聽(tīng)法則是一種結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)技術(shù)。


1.傾聽(tīng)事實(shí)(Fact)。什么是事實(shí)?就是真實(shí)客觀存在的,比如你是領(lǐng)導(dǎo),你的下屬說(shuō)他這個(gè)月獎(jiǎng)金有點(diǎn)少,這不是事實(shí),他說(shuō)他的獎(jiǎng)金只有5000塊,但他的同事有2W,這是事實(shí)。


2.傾聽(tīng)感受(Feel)。你要觀察,通過(guò)他的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言線索識(shí)別情緒,查看他的情緒狀態(tài)。


他的獎(jiǎng)金只有5000塊,他認(rèn)為自己干得非常好,獎(jiǎng)金太少了,背后的情緒可能就是委屈和不理解。


3.傾聽(tīng)意圖(Focus)。就是你要了解他的需求是什么?是想要讓自己加點(diǎn)獎(jiǎng)金?還是在抱怨不公平,希望你做到公平?


你看,傾聽(tīng)是非常重要的。你要去了解他的目的是什么,了解他的訴求是什么。


你搞懂了對(duì)方的需求和目的。這時(shí)候你就可以說(shuō)出你的觀點(diǎn)和看法。

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